Subiectul I, cerința 2
Calitatea serviciilor turistice
Definiția serviciilor turistice, serviciile de bună calitate și cele excelente după așteptările clienților și trei factori determinanți ai calității unui serviciu.
a. Serviciile turistice
b. Serviciile de bună calitate și serviciile excelente
Clientul apreciază calitatea comparând ce aștepta înainte de cumpărare cu experiența din timpul prestării:
- serviciile de bună calitate sunt cele care corespund așteptărilor clientului, adică promisiunilor prestatorului sau nivelului serviciilor primite de client în alte situații, în trecut;
- serviciile excelente sunt cele care depășesc așteptările clientului.
Rezolvarea se poate citi pe educamp.ro, la adresa de mai sus.
Surse (1)
- Stănciulescu, G. (coord.), Capotă, V., Iordache, C., Costea, F., Pârjol, I., Ghinescu, C., Mihai, Ș., „Tehnologia turismului. Manual pentru clasele XI–XII”, Editura Niculescu ABC, București, 2002
S-a încheiat minutul de citit liber.
Ce cuprinde rezolvarea
- a. Serviciile turistice
- b. Serviciile de bună calitate și serviciile excelente
- c. Trei factori determinanți ai calității unui serviciu
Vezi rezolvarea ca și cursant
Cel puțin o cerință din fiecare an este disponibilă gratuit și integral. Pentru a citi toate celelalte rezolvări ale disciplinei, te înscrii la cursul de pregătire.
Te înscrii, alegi în cont când începe cursul și plătești prima lună prin transfer bancar. Pentru a vedea mai întâi cum este scrisă o rezolvare, poți reveni la prima cerință a anului.
Acces la suportul de curs
25 RON / lună, fără ședințe
Ce cuprinde:
- Acces la toate lecțiile disponibile
- Suport de curs pentru tematica științifică și metodică
- Exemple, explicații și exerciții
- Acces la materialele noi adăugate pe platformă
- Posibilitatea de a adresa întrebări