Mediul extern al întreprinderii de turism

a. Furnizorii întreprinderii de turism

b. Relațiile cu trei categorii de furnizori

• Furnizorii de bunuri și de lucrări (societăți de construcții și de telecomunicații, societăți care închiriază spații, distribuitorii de apă, gaze, energie, producătorii de materiale consumabile și de obiecte promoționale): întreprinderea cumpără de la ei spațiul, utilitățile și materialele fără de care nu poate funcționa și îi alege pe cei care livrează la termen produse de calitate, la prețuri avantajoase.
• Furnizorii de forță de muncă (unități de învățământ, oficii de forță de muncă, persoane care caută un loc de muncă): întreprinderea își recrutează de la ei personalul și colaborează cu școlile de profil, care îi pregătesc viitorii angajați.
• Furnizorii de servicii (de transport, de cazare și alimentație, culturale, de asigurare, de acordare a vizelor, bancari, de publicitate): serviciile lor intră în produsul turistic vândut de întreprindere; dacă nu respectă înțelegerea, clientul este nemulțumit de întreprindere. De aceea, întreprinderea își alege furnizori care respectă termenele, oferă servicii bune și cer prețuri convenabile.

După modul de colaborare, furnizorii pot fi tradiționali, cu care firma are relații de lungă durată, sau ocazionali, la care apelează numai în anumite situații.

c. Categoriile de tour-operatori, după serviciile oferite

• Tour-operatorii generaliști (universali): creează și oferă produse de tipuri diferite, pentru segmente diferite de turiști.
• Tour-operatorii specializați: se ocupă de o singură formă de turism.
• Tour-operatorii punctuali: sunt profilați pe produse realizate la comandă, pentru anumite grupuri de clienți.

d. Influența mediului economic

Mediul economic este alcătuit din elementele vieții economice a spațiului în care lucrează întreprinderea de turism. El influențează situația pieței și puterea de cumpărare prin:

• venitul disponibil: creșterea veniturilor duce la creșterea cererii de servicii turistice; cheltuielile pentru turism fac parte din consumurile libere, care cresc mai repede decât veniturile; veniturile schimbă numărul turiștilor (influența cantitativă), dar și durata, distanța și frecvența călătoriilor, alegerea între țară și străinătate și mijlocul de transport (influența calitativă);
• prețurile și tarifele: decid în mare măsură succesul întreprinderii; unele întreprinderi practică prețuri mari, pentru un segment cu venituri foarte mari, altele prețuri accesibile tuturor segmentelor;
• inflația: îi orientează pe clienți spre servicii turistice mai ieftine; clienții nu mai rămân fideli unei firme și cumpără mai puține servicii turistice;
• tendința oamenilor de a cheltui sau de a economisi: o populație care economisește mult cumpără mai puține vacanțe.