Politica de produs și de preț în activitatea agenției de turism

Importanța politicii de produs și de preț în activitatea agenției de turism

Agenția de turism vinde sejururi, circuite și excursii. Turistul alege o ofertă după ce cuprinde și după cât costă. De aceea, politica de produs, care stabilește ce oferă agenția, și politica de preț, care stabilește cu cât vinde, hotărăsc dacă agenția atrage clienți și obține profit.

Celelalte două componente ale mixului de marketing

Mixul de marketing cuprinde produsul, prețul și încă două componente:

• distribuția (plasarea): politica de distribuție stabilește prin ce canale ajung produsele la turist;
• promovarea: politica de promovare stabilește cum află turiștii de produse.

Elementele componente ale produsului turistic

• Resursele turistice naturale (poziția geografică, relieful, clima, apele, flora, fauna): atrag turistul și sunt motivul călătoriei; sunt „materii prime”, care trebuie prelucrate prin servicii pentru a fi valorificate.
• Resursele turistice antropice (atracțiile cultural-istorice și artistice, instituțiile și evenimentele cultural-artistice, elementele etnografice și folclorice): au același rol de atractivitate, fiind motivația călătoriei la cele mai multe forme de turism.
• Infrastructura (căile de acces, mijloacele de transport în comun, telecomunicațiile, rețelele de apă și energie, unitățile comerciale, sanitare, bancare): asigură accesul în zonele turistice și confortul vieții moderne.
• Baza materială specifică turismului (mijloacele de transport turistic și pe cablu, unitățile de cazare, de alimentație, de agrement, de tratament): pune în valoare resursele naturale și antropice.
• Forța de muncă: produce serviciile, împreună cu baza materială; calitatea serviciilor depinde de structura, aptitudinile, calificarea, motivarea și perfecționarea personalului.
• Resursele instituționale (regimul vizelor și al pașapoartelor, reglementările valutare, controlul calității și al prețurilor, protecția turistului și a mediului): stimulează sau frânează dezvoltarea turismului.

Produsele turistice de tip „eveniment”

Produsele de tip eveniment sunt competițiile sportive, festivalurile, concertele, carnavalurile și alte manifestări care atrag turiști. Ele:

• au o viață scurtă, de la câteva zile la cel mult o lună pe an;
• au un risc mare, pentru că se desfășoară într-o perioadă scurtă și au mulți concurenți;
• cer o organizare lungă și o promovare costisitoare, dar aduc venituri numai în perioada evenimentului;
• se repetă în fiecare an și se modifică greu dacă atractivitatea lor scade;
• pot intra într-un produs forfetar, dar cei mai mulți turiști le cumpără separat (de exemplu, numai biletul de intrare).

Strategiile legate de cuplul produs–piață

Pentru produsele existente, agenția stabilește dacă păstrează produsul sau îl schimbă și dacă rămâne pe piața actuală sau caută una nouă. Rezultă patru strategii: