Studiul de caz la contractele agenției de turism

a. Selectarea metodei

Aleg studiul de caz, deoarece rezultatul învățării 14.2.12 cere ca elevii să stabilească conținutul unui contract pentru o situație dată, iar cazul le pune în față o situație reală dintre o agenție de turism și un hotel.

b. Descrierea metodei

Studiul de caz este o metodă de cercetare și de învățare activă, în care elevii analizează o situație tipică, reală sau imaginară, ca să desprindă din ea concluzii. Cazul are obiective clare, este reprezentativ pentru temă, are o dificultate potrivită elevilor și îi stimulează, pentru că admite mai multe soluții. Etapele lui sunt:

1. prezentarea cazului;
2. culegerea informațiilor despre caz;
3. analiza și ordonarea informațiilor;
4. dezbaterea și stabilirea variantelor de rezolvare;
5. alegerea soluției celei mai bune și argumentarea ei.

c. Conținutul învățării

• contractele dintre hotelieri și agențiile de turism sunt cele mai frecvente contracte dintre prestatori și intermediari;
• după preluarea sau nu, de către agenție, a riscului vânzării, ele sunt contractul de comision și contractul cu garanție (charter);
• în contractul de comision, riscul vânzării rămâne la hotelier: agenția vinde la cerere, obține confirmarea hotelului pentru fiecare rezervare și primește un comision, stabilit ca procent din tariful brut;
• în contractul cu garanție, agenția preia riscul: hotelul îi pune la dispoziție, ferm, un contingent de locuri, iar agenția plătește garanția chiar dacă folosește contingentul numai în parte;
• contractul precizează condițiile de rezervare, condițiile de anulare și penalizările, tarifele și modul de plată; tarifele brute sunt publice, iar comisionul și tarifele nete sunt confidențiale.

d. Resursele materiale

• fișa cazului;
• un model de contract de comision și un model de contract cu garanție;
• fișa de analiză a cazului;
• calculatoare de birou, tabla.