Rolul serviciilor turistice în promovarea unei destinații

Rolul serviciilor turistice în promovarea unei destinații

O destinație turistică atrage vizitatori prin resursele ei naturale și antropice, dar turistul rămâne cu imaginea serviciilor pe care le-a primit acolo: transportul, cazarea, masa, agrementul, informarea. Un turist mulțumit revine și recomandă destinația; un turist nemulțumit o ocolește. De aceea, serviciile turistice sunt principalul mijloc prin care o destinație se face cunoscută și își păstrează clienții.

Caracteristicile specifice serviciilor turistice

• Personalizarea: serviciile se adaptează fiecărui grup sau chiar fiecărui turist, pentru că motivațiile și comportamentul turiștilor sunt foarte diferite; vacanța devine un unicat, greu de copiat de concurență.
• Complexitatea: produsul turistic combină resursele naturale și antropice ale destinației cu servicii de transport, cazare, alimentație, agrement și tratament.
• Eterogenitatea (variabilitatea): un serviciu nu se poate presta de două ori identic, pentru că depinde de dotările materiale și de persoana prestatorului.
• Participarea unui număr mare de prestatori: la produsul final contribuie transportatori, unități de cazare, de alimentație și de agrement, organizatori de călătorii; ei trebuie să-și coordoneze activitatea, ca turistul să primească o vacanță unitară.
• Fluctuația sezonieră: cererea se concentrează în anumite perioade ale anului, deci și prestarea serviciilor.

Clasificarea serviciilor turistice

După importanța în consum și motivația cererii:

• servicii de bază: transportul, cazarea, alimentația, agrementul, tratamentul sau orice altă activitate care este chiar scopul vacanței (schi, vânătoare);
• servicii suplimentare: informarea, intermedierea, activitățile cultural-artistice și sportive, închirierile de obiecte.

După forma de manifestare a cererii:

• servicii ferme: se cumpără înainte de plecare, de obicei prin agenția de turism, iar decizia se ia în localitatea de reședință a turistului (transportul, cazarea);
• servicii spontane: se cer la locul vacanței, când turistul ia contact direct cu oferta; de obicei sunt servicii suplimentare.

Serviciile de informare

Turistul are nevoie de informații atât când își pregătește călătoria, cât și pe toată durata ei:

• înainte de cumpărare, îl ajută pe turist să ia decizia de cumpărare;
• trebuie să ofere rapid informații complete și corecte despre program, orarul mijloacelor de transport, facilitățile de preț, condițiile obligatorii de călătorie, serviciile suplimentare;
• îl sfătuiesc pe turist în alegerea programelor de divertisment și a altor activități;
• sunt oferite de toți organizatorii de turism, mai ales de agențiile de turism și de tour-operatori (conținutul programelor și organizarea călătoriei), dar și de prestatorii direcți (hoteluri, restaurante, unități de agrement), despre serviciile și prețurile lor;
• se realizează oral (anunțuri, sfaturi) sau în scris, prin pliante, broșuri, afișe, cataloage.