Serviciile suplimentare

În timpul sejurului, turistul poate cere informații despre stațiune, poate schimba valută, își poate da hainele la spălătorie, poate închiria o mașină sau poate merge într-o excursie cu ghid. Acestea nu sunt motivul călătoriei, dar fac șederea mai plăcută.

După importanța lor și după motivația cererii, serviciile turistice se împart în:

• servicii de bază: transportul, cazarea, alimentația, tratamentul, agrementul;
• servicii suplimentare: cele pe care turistul le cere în timpul călătoriei, în plus față de serviciile de bază.

Rolul și trăsăturile serviciilor suplimentare

Serviciile suplimentare au următoarele trăsături:

• sunt foarte variate;
• pot fi asociate unui serviciu de bază sau pot exista independent; de aceea, granița dintre prestația propriu-zisă și serviciile suplimentare se trasează greu;
• unele sunt cunoscute de turist dinainte și intră în prețul inițial al pachetului;
• cele mai multe sunt descoperite de turist abia la destinație: el decide singur dacă le folosește și le plătește separat, pe măsură ce le cere;
• au o pondere mică în consumul turistic și un rol auxiliar, dar sunt o sursă importantă de încasări pentru prestatori.

Categoriile de servicii suplimentare

Serviciile suplimentare se împart în următoarele categorii:

• serviciile de informare a turiștilor;
• serviciile de intermediere: închirieri, rezervări;
• serviciile cu caracter special: organizarea reuniunilor și a evenimentelor speciale, partidele de vânătoare, îngrijirea copiilor;
• serviciile cultural-artistice: spectacole, vizite la muzee și la obiective;
• serviciile și activitățile sportive;
• serviciile financiare și diverse: schimbul valutar, operațiunile cu cărți de credit, asigurările, vânzarea unor mărfuri.

Serviciile de informare

Serviciile de informare sunt necesare în două momente:

• înainte de cumpărare, când turistul pregătește călătoria și alege pachetul; ele îl ajută să ia decizia de cumpărare;
• în timpul călătoriei și al sejurului.

Informațiile trebuie să fie rapide, complete și corecte. Pe lângă aceasta, serviciile de informare îl sfătuiesc pe turist când alege programele de divertisment și alte activități.

După cine le oferă, informațiile turistice sunt de două feluri:

Serviciile de informare sunt în atribuțiile tuturor organizatorilor de turism, mai ales ale agențiilor de turism și ale tour-operatorilor. Informațiile se dau:

• oral: anunțuri, sfaturi date turiștilor;
• în scris, prin mijloacele clasice ale publicității: pliante, broșuri, afișe, cataloage.

Serviciile de intermediere

Serviciile de intermediere se împart în trei grupe:

Rezervările s-au dezvoltat mult după introducerea sistemelor de rezervare computerizată (CRS – computer reservation systems) și a sistemelor globale de distribuție (GDS – global distribution systems). Prin ele, turistul se informează, rezervă și cumpără repede un loc în mijlocul de transport sau în unitatea de cazare și, uneori, și alte câteva servicii.

Turiștii apreciază mult și închirierea de autoturisme, mai ales de când s-au format rețele internaționale de centre de închiriere legate la CRS. Tipurile de închiriere și condițiile în care turistul închiriază o mașină sunt prezentate în lecția „Serviciile de transport turistic”, la secțiunea „Închirierea autoturismelor (rent a car)”.

Serviciile cu caracter special

Serviciile cu caracter special apar din natura particulară a turismului și se leagă de anumite forme ale lui, practicate de segmente de turiști bine determinate. Cele șase servicii cu caracter special sunt:

După originea lor, serviciile cu caracter special se grupează astfel:

• servicii tradiționale ale turismului: ghidul, animatorul;
• servicii născute din forme specifice de turism: organizarea partidelor de vânătoare, a festivalurilor, a târgurilor și a expozițiilor;
• servicii de îngrijire a copiilor, a persoanelor cu handicap și a animalelor de companie ale turiștilor;
• servicii pentru securitatea turistului și pentru salvarea lui în caz de pericol.

Fiecare grupă cuprinde multe prestații, adaptate formei de turism. De exemplu, pentru îngrijirea copiilor sunt necesare grădinițe și creșe, unități de alimentație speciale, personal pregătit, asistență medicală și programe recreative.

Dintre serviciile cu caracter special, serviciul de ghid are o importanță deosebită. Ghidul poate fi însoțitor, dispecer sau interpret. El conduce grupul, prezintă obiectivele și zonele vizitate și, uneori, este și animator. Fiind legătura dintre prestatorii de servicii și turiști, ghidul are nevoie de pregătire profesională și de cultură generală, trebuie să fie amabil și să știe să organizeze.

Serviciile cultural-artistice

Serviciile cultural-artistice fac parte din categoria serviciilor suplimentare.

Rolul lor este:

• să facă plăcut timpul liber care rămâne după ce turistul și-a satisfăcut motivația de bază a călătoriei (rolul recreativ-distractiv);
• să îmbogățească cunoștințele turistului (rolul educativ);
• să-i încurajeze inițiativa, îndemânarea și talentul.

Turiștii sunt foarte diferiți, iar oferta culturală a unei zone este variată. De aceea, serviciile cultural-artistice incluse în vacanțe sunt multe. Cele mai importante sunt:

• participarea la spectacole: teatru, film, operă, concerte;
• participarea la evenimente: festivaluri, serbări populare;
• vizitele la muzee, case memoriale, galerii de artă și expoziții;
• vizitarea obiectivelor istorice, culturale și științifice: cetăți, castele și palate, biserici și mănăstiri, grădini botanice, grădini zoologice;
• întâlnirile cu personalități ale culturii, artei și științei;
• excursiile în împrejurimile stațiunilor, la diferite obiective sau cu o temă;
• concursurile: pe diferite teme, de îndemânare, de dans, de frumusețe, de orientare turistică.

La acestea se adaugă programele restaurantelor, ale cluburilor și ale bibliotecilor.

Excursiile tematice sunt tot mai frecvente, iar temele lor sunt tot mai variate. Ele au un rol educativ important pentru elevi și studenți, deoarece le completează cunoștințele teoretice.

Organizatorii serviciilor cultural-artistice sunt instituțiile culturale, singure sau împreună cu organizatorii de turism, ori numai de organizatorii de turism.

Serviciile sportive, financiare și diverse

Serviciile sportive completează agrementul și îi asigură turistului o odihnă activă. Ele cuprind manifestările sportive la care participă turiștii, în multe ramuri: alpinism, schi, patinaj, înot, echitație, jocuri sportive. După pregătirea turiștilor, serviciile sportive sunt:

• de inițiere, pentru începători;
• de asistență și supraveghere, pentru cei experimentați.

Pentru serviciile sportive sunt necesare:

• dotări: terenuri și săli de sport, piscine, pârtii de schi, de bob și de săniuș, centre de echitație, porturi de agrement;
• puncte de închiriere a materialelor sportive;
• personal de specialitate: profesori, instructori.

Serviciile financiare cuprind:

• asigurările turistului, pentru sănătate, pentru pierderea banilor sau a bagajelor;
• tranzacțiile: sistemele de plată, operațiunile bancare și cu cărți de credit, schimbul valutar;
• facilitățile: reducerile de tarif, serviciile pe bază de abonament, creditele.

Serviciile diverse sunt, de exemplu, magazinele duty free, păstrarea valorilor turiștilor și comisioanele de tot felul.

Tratamentele simple și preventive, făcute de un turist venit în stațiune pentru odihnă sau schi, sunt și ele servicii suplimentare. Ele sunt prezentate în lecția „Serviciile de tratament și cură balneară”.

Serviciile suplimentare în unitatea de cazare

Unitatea de cazare oferă, pe lângă cazare și alimentație, o gamă largă de servicii suplimentare. Cu cât unitatea are o categorie de clasificare mai mare, cu atât gama este mai bogată. Unele servicii sunt gratuite, fiind incluse în tariful de cazare, altele se plătesc separat.

Informarea din unitatea de cazare face parte din comunicarea cu turiștii: pliantele și informațiile date turiștilor susțin și promovarea unității.

Apariții la examen

Flashcarduri

Citește întrebarea și formulează răspunsul. Apoi întoarce flashcardul și verifică.

Flashcardul 1 din 11

Știu: 0 De repetat: 0

Întrebare

Ce rol au serviciile turistice suplimentare, după Stănciulescu și colaboratorii (2003)?

Apasă pe flashcard pentru a vedea răspunsul

Răspuns

Ce rol au serviciile turistice suplimentare, după Stănciulescu și colaboratorii (2003)?

Serviciile turistice suplimentare au rolul de a spori confortul vacanței, de a stimula odihna activă, recreerea, distracția, fără a se substitui servicilor de agrement.

← Precedentul Întoarce flashcardul Următorul →

Amestecă flashcardurile Începe din nou

Din tastatură: Spațiu întoarce flashcardul, ← și → trec la flashcardul precedent sau următor.

Hartă mentală

Pentru recapitulare, ascunde ideile, spune ce cuprinde fiecare ramură, apoi apasă pe titlul ei și verifică. Definiția unei noțiuni subliniate apare la trecerea cursorului peste ea sau, pe tabletă și pe telefon, la atingerea ei.

Ascunde ideile Arată ideile

▾ În hotel

• front-office, intermediere, comerț

Citește în lecție →

▾ Sportive, financiare

• inițiere, asigurări, schimb valutar

Citește în lecție →

▾ Cultural-artistice

• spectacole, muzee, obiective

Citește în lecție →

▾ Caracter special

• segmente bine determinate

Citește în lecție →

Serviciile suplimentare

▾ Rolul

• confort, odihnă activă, încasări

Citește în lecție →

▾ Categoriile

• șase grupe

Citește în lecție →

▾ Informarea

• organizatori și prestatori

Citește în lecție →

▾ Intermedierea

• rezervări, intermedieri, închirieri

Citește în lecție →

Test grilă

Bifează un răspuns la fiecare întrebare, apoi apasă „Vezi nota”. Răspunsurile corecte se arată după corectare.

1. 1 Serviciile suplimentare

   a completează serviciile de bază, fără să le înlocuiască pe cele de agrement b înlocuiesc serviciile de agrement c sunt întotdeauna incluse în prețul inițial al pachetului d au cea mai mare pondere în consumul turistic

2. 2 Programele de zbor, mersul trenurilor și condițiile obligatorii de călătorie sunt informații oferite de

   a organizatorii de turism, despre organizarea călătoriei b prestatorii direcți, despre prețurile lor c unitățile de alimentație d serviciile cu caracter special

3. 3 Obținerea vizei pentru o călătorie în străinătate este un serviciu de

   a intermediere b informare c închiriere d cu caracter special

4. 4 Este un serviciu de închiriere:

   a inventarul pentru plajă b rezervarea biletului la teatru c supravegherea copiilor d salvamarul

5. 5 Traducerile și tehnoredactarea pentru oamenii de afaceri sunt servicii

   a cu caracter special b cultural-artistice c de informare d financiare

6. 6 Serviciile cultural-artistice fac parte din categoria serviciilor

   a suplimentare b de bază c complementare cazării d de transport

7. 7 Schimbul valutar și asigurările turistului sunt servicii

   a financiare b de intermediere c cu caracter special d sportive

8. 8 În unitatea de cazare, serviciile de informare sunt asigurate de

   a compartimentul front-office b serviciul de etaj c bucătărie d spălătorie

Vezi nota