Teme de specialitate · Capitolul 2
Agenția de turism
- 1 Tipuri de agenții de turism Agenția de turism ca intermediar între prestatorii direcți și turiști, activitățile și rolul ei, agențiile organizatoare (tour-operatoare) și intermediare (detailiste), pachetul de servicii, clasificarea agențiilor după mai multe criterii, agențiile specializate, rețelele de agenții și tour-operatorii.
- 2 Structura organizatorică a agenției de turism Organizarea și structura organizatorică a agenției de turism, factorii de care depinde, componentele ei (postul, funcția, compartimentul, relațiile organizatorice, nivelurile și ponderea ierarhică), etapele proiectării și instrumentele de reprezentare, adică organigrama, fișa postului și regulamentul de organizare și funcționare.
- 3 Birourile agenției de turism Structura tehnică a agenției de turism, birourile importante, opționale și funcționale cu secțiile și activitățile lor, subactivitățile turism intern, outgoing, incoming și turism de afaceri, organizarea agențiilor mici, medii și mari și relațiile dintre birouri.
- 4 Personalul agenției de turism Categoriile de personal ale agenției de turism, funcțiile de conducere și de execuție, ghizii de turism, cerințele posturilor din fișa postului și atribuțiile principalelor funcții.
- 5 Licențierea și brevetarea în turism Cerințele pentru funcționarea agenției de turism, licența de turism (definiție, tipuri, caracteristici, documentele pentru obținerea ei, suspendarea și retragerea) și brevetul de turism (definiție, funcțiile pentru care se eliberează, documentele necesare), după reglementarea anterioară și după cea în vigoare.