Serviciile turistice și atractivitatea produsului turistic

Importanța serviciilor turistice în creșterea atractivității și individualizarea produsului turistic

Produsul turistic reunește resursele naturale și antropice ale unei destinații cu serviciile oferite turiștilor. Aceleași resurse pot fi valorificate prin servicii foarte diferite, de aceea serviciile sunt elementul care face un produs turistic mai atractiv decât altul și care îl adaptează fiecărui turist.

a. Caracteristicile serviciilor turistice

Caracteristici generale tuturor serviciilor:

• nematerialitatea (caracterul imaterial): serviciul turistic există numai ca posibilitate și se concretizează abia în contact cu cererea;
• nestocabilitatea: serviciile nu pot fi stocate pentru un consum ulterior; un loc de cazare neocupat într-o noapte nu mai poate fi vândut mai târziu;
• intangibilitatea: serviciile nu pot fi cunoscute sau evaluate înainte de cumpărare, de aceea organizatorii le prezintă prin broșuri, pliante, fotografii și filme.

Caracteristici specifice turismului:

• personalizarea: serviciile se adaptează fiecărui grup de turiști sau chiar fiecărui turist, pentru că motivațiile și comportamentele turiștilor sunt foarte diferite;
• fluctuația (variația) sezonieră: cererea turistică se concentrează în anumite perioade ale anului, ceea ce face ca baza materială să fie folosită inegal.

b. Serviciile turistice după importanța lor și după motivația cererii

• serviciile de bază: transportul, cazarea, alimentația, tratamentul și agrementul; ele sunt cerute de toți turiștii și formează partea principală a consumului turistic;
• serviciile suplimentare (complementare): serviciile pe care turistul le cere în timpul călătoriei, în plus față de serviciile de bază, pentru a-și face șederea mai plăcută (informare, intermediere, servicii cultural-artistice, sportive, financiare, cu caracter special).

c. Servicii complementare cazării

• păstrarea valorilor clienților;
• primirea corespondenței și a mesajelor și transmiterea lor;
• spălarea și călcarea lenjeriei;
• schimbul valutar;
• transportul bagajelor;
• parcarea autoturismului.

d. Serviciile cu caracter special