Teme de specialitate · 4.1

Voucherul

Instrumentele de plată folosite în turism, definiția voucherului turistic, conținutul lui, caracteristicile, ciclul de valabilitate în patru faze (emiterea, onorarea, prezentarea la plată, plata), cele cinci exemplare și cine le primește, clasificarea voucherelor și felurile în care se folosește voucherul la hotel.

Instrumentele de plată în turism

Serviciile turistice se pot plăti în numerar, prin virament, prin ordin de plată, cu voucherul, cu cecul de călătorie sau cu cartea de credit. Ele îi dau turistului mai multă siguranță decât banii lichizi purtați asupra lui.

Instrumentele de plată sunt de două feluri:

Instrumentele	Exemple
folosite și în alte sectoare ale economiei	numerarul, viramentul, ordinul de plată
specifice numai plăților din turism	voucherul, cecul de călătorie

Agenția de turism plătește de obicei furnizorii prin ordin de plată și prin cec, mai rar în numerar. Cecurile de călătorie și cărțile de credit sunt prezentate în lecțiile „Cecurile de călătorie” și „Cărțile de credit”.

Definiția și conținutul voucherului

Agenția care îl emite îl recunoaște ca garanție de plată, pe care o onorează la sumele și la termenele stabilite cu furnizorul.

Voucherul cuprinde:

numele și adresa agenției emitente;
sigla agenției sau numărul de serie al voucherului;
numele și adresa furnizorului serviciului: hotelul, firma de transport;
tipul serviciilor turistice comandate și datele lor;
tarifele serviciilor, pe fiecare tip (cazare, masă, transport);
numele clientului și perioada sau data serviciului;
ștampila firmei, cu data;
semnătura persoanei care l-a întocmit;
adnotări pe unele file, pentru a nu apărea neînțelegeri;
pe verso, condițiile de vânzare a serviciilor.

Condițiile de pe versoul originalului se numesc clauza de salvgardare. Pe unele vouchere, titlul lor este „condiții” sau „aviz important”; ele sunt mai pe larg sau mai pe scurt, după agenție.

Voucherul este însoțit de o copie a facturii fiscale, care confirmă că turistul a plătit serviciile.

Caracteristicile voucherului

Voucherul are trei caracteristici:

este, în același timp, comandă de servicii și mijloc de plată;
are valoarea unor servicii turistice, nu a unor bani; furnizorul nu îl poate transforma în bani;
se poate emite în moneda națională, pentru serviciile din țară, sau în valută, pentru serviciile din străinătate.

Ciclul de valabilitate a voucherului

Voucherul trece prin patru faze: emiterea, onorarea, prezentarea la plată și plata.

Emiterea

Agenția emite voucherul astfel:

rezervă din timp serviciul la furnizor;
completează voucherul în întregime și trece tariful serviciului;
încasează de la client suma totală.

Voucherul se întocmește în cinci exemplare (file):

Exemplarul	Cine îl primește
originalul	clientul
duplicatul	furnizorul serviciului, căruia i se trimite imediat
copia contabilă	casieria agenției
copia biroului plătitor	biroul care plătește facturile; înainte de plată, el compară această copie cu originalul, cu duplicatul și cu factura furnizorului
copia agenției	rămâne în dosarele agenției emitente

Onorarea

Onorarea înseamnă prestarea serviciilor trecute pe voucher. Clientul semnează originalul voucherului pe verso și confirmă astfel că a primit serviciile.

Prezentarea la plată

După ce a prestat serviciile, furnizorul cere agenției emitente suma cuvenită:

întocmește factura;
anexează la factură originalul voucherului, luat de la client, sau duplicatul, primit de la agenție înainte de sosirea clientului;
trimite factura cu voucherul agenției emitente, agenției locale sau biroului centralizator de plăți.

Furnizorul nu facturează voucherul, ci serviciile prestate. Voucherul este, pentru furnizor, un credit asupra agenției.

Plata

Biroul care plătește facturile primește factura și verifică documentele, comparând originalul clientului, duplicatul furnizorului și copia proprie. Apoi trimite, printr-o bancă, un cec în favoarea furnizorului.

Odată cu plata se sting cele două obligații ale agenției: cea față de client, asumată când a încasat banii, și cea față de furnizor, asumată când acesta a prestat serviciul.

Agentul de turism răspunde de completarea corectă a voucherului:

dacă greșește calculul sumelor, răspunde material: acoperă suma lipsă sau i se rețin bani din salariu;
dacă greșește intenționat, ca să-și însușească bani, sau repetă abaterea, răspunde disciplinar, de la retrogradare până la desfacerea contractului de muncă;
dacă agenția este grav prejudiciată și se adresează instanței, răspunde civil sau penal.

Clasificarea voucherelor

Voucherele se clasifică după două criterii:

Criteriul	Tipurile
tipul voiajului	- vouchere pentru voiaje individuale, valabile și pentru servicii izolate; - vouchere pentru voiaje în grup însoțit
serviciul prestat	câte un voucher pentru fiecare tip de serviciu, de exemplu pentru transport sau pentru serviciile de primire (receptive)

Fiecare tip de serviciu are voucherul lui, tipărit pe hârtie de altă culoare, ca să fie recunoscut ușor când se sortează între birourile de plată și contabilitate. De crearea, tipărirea și distribuirea lor se ocupă sectorul „trafic accesoriu” al serviciului tehnic al agenției. Fiecare lot de vouchere trimis agențiilor dependente se trece în registrul de stocuri.

Pe lângă voucher, agențiile folosesc și alte bilete de turism: biletul de odihnă, biletul de tratament, biletul de odihnă și cură balneară, biletul de excursie.

Voucherul în relația agenției cu hotelul

Când agenția rezervă camere la hotel pentru clienții ei, voucherul se poate folosi în cinci feluri, după cât plătește clientul la agenție:

Voucherul	Cum se plătesc serviciile
„fără valoare”	arată doar că agenția a făcut rezervarea; clientul plătește tot direct la hotel
de depozit	clientul plătește la agenție un avans, ca garanție a rezervării; la hotel plătește tariful tuturor serviciilor primite, minus suma de pe voucher
cu plata în avans și tarif preferențial	agenția încasează dinainte de la client; hotelul îi face agenției un tarif preferențial, iar agenția își păstrează comisionul
forfetar	clientul plătește dinainte, la agenție, tot pachetul de servicii; serviciile care nu sunt pe voucher le plătește singur, la hotel
„full credit”	agenția se obligă să plătească toate serviciile primite de client, nu doar pe cele de pe voucher; la plecare, clientul semnează factura, iar hotelul încasează suma de la agenție

Apariții la examen

Examen	Varianta	Subiectul	Tema
Titularizare 2018	3	I.3.b	părțile care primesc exemplarele unui voucher emis
Concursul județean 2023	2	I.1.b	părțile care primesc exemplarele unui voucher emis

La Definitivat, tema nu s-a dat între 2018 și 2026.

Flashcarduri

Citește întrebarea și formulează răspunsul. Apoi întoarce flashcardul și verifică.

Flashcardul 1 din 6

Știu: 0 De repetat: 0

Întrebare

Ce este voucherul turistic?

Apasă pe flashcard pentru a vedea răspunsul

Răspuns