Lecția de fixare și consolidare la tour-operatori

Clasa: a XI-a, calificarea profesională Tehnician în turism. Modulul: Derularea activității în agenția de turism (URÎ 14). Tema lecției: „Tour-operatorii și produsele lor”. Tipul lecției: lecție de fixare și consolidare a cunoștințelor (recapitulare, sistematizare și sinteză), varianta lecție de recapitulare după un plan. Rezultatele învățării vizate:

• 14.1.11. Caracterizarea principalelor tipuri de agenții de turism;
• 14.2.10. Stabilirea informațiilor necesare de la prestatori pentru întocmirea produselor turistice.

Durata: 50 de minute.

a. Planul de recapitulare

1. Definirea tour-operatorului: persoana sau organizația care cumpără servicii de călătorie (transport, cazare) de la producătorii lor și le combină într-un pachet, vândut clienților direct sau prin intermediari; pachetele lui sunt voiaje forfetare.
2. Caracteristicile tour-operatorilor:
   • sunt angrosiștii industriei turistice: concep și creează produsele, iar agențiile detailiste le vând;
   • sunt întreprinderi mari, cu un grad ridicat de concentrare pe orizontală și pe verticală;
   • au sediul, de obicei, în țările din care pleacă turiștii și filiale în unele țări de destinație;
   • au patru funcții: studiul pieței și previziunea, cercetarea produselor, fabricarea produselor turistice, stabilirea prețurilor.
3. Tipurile de tour-operatori:
   • după produsele oferite: generaliști, specializați, punctuali;
   • după segmentul de piață: de masă, specializați, de nișă;
   • după sectorul turismului: de leisure (vacanțe), de business (servicii pentru oamenii de afaceri);
   • după destinația turiștilor: pe extern, pe intern, de incoming, tour-operatori locali, organizatori de incentive, organizatori de grupuri.
4. Produsele tour-operatorilor:
   • voiajul forfetar, cu caracteristicile lui: pre-organizarea, complexitatea, complementaritatea, prețul stabilit dinainte, rigiditatea, eterogenitatea;
   • voiajele „totul inclus”: sejururile, circuitele, croazierele;
   • voiajele mixte: „fly and drive”, „fly and hotel”.
5. Informațiile necesare de la prestatori pentru întocmirea produselor turistice:
   • de la unitățile de cazare: tipul și categoria de clasificare, numărul și tipul camerelor, perioada, tarifele, contingentul de locuri, condițiile de rezervare și de anulare;
   • de la transportatori: mijlocul de transport, orarul, capacitatea, tarifele;
   • de la unitățile de alimentație: formula de masă (pensiune completă, demipensiune, mic dejun), meniurile, tarifele;
   • de la prestatorii de agrement și de servicii suplimentare: programul, prețurile, condițiile.

b. Metodele, mijloacele și formele de organizare

• metodele de învățământ: conversația (de repetare și sistematizare), matricea conceptuală, studiul de caz, explicația;
• mijloacele de învățământ: planul de recapitulare scris pe flipchart, fișa de lucru cu matricea conceptuală, cataloagele cu oferte a doi tour-operatori, videoproiectorul, fișa de evaluare;
• formele de organizare a activității: frontală, pe grupe de câte patru elevi, individuală.

c. Descrierea unei metode: conversația de repetare și sistematizare

Conversația este metoda bazată pe dialogul dintre profesor și elevi: profesorul pune o succesiune de întrebări, iar elevii răspund folosind ce au învățat. În lecția de recapitulare se folosește conversația de repetare și sistematizare, prin care se reiau noțiunile, se leagă cunoștințele din lecții diferite și se trag concluzii.

Profesorul pregătește întrebările pentru fiecare punct al planului de recapitulare:

• întrebări reproductive: „Ce este un tour-operator?”, „Care sunt produsele tour-operatorilor?”;
• întrebări productive: „De ce sunt considerați tour-operatorii angrosiștii industriei turistice?”;
• întrebări de comparare: „Prin ce se deosebește un tour-operator de masă de unul specializat?”;
• întrebări de evaluare: „Ce tip de tour-operator ar alege un client care dorește o vacanță organizată după cerințele lui?”.