Serviciile turistice

a. Criterii de clasificare a serviciilor turistice:

• etapele principale ale călătoriei (servicii legate de organizarea voiajului și servicii determinate de sejur);
• importanța în consum și motivația cererii (servicii de bază și servicii suplimentare);
• forma de manifestare a cererii (servicii ferme și servicii spontane);
• natura relațiilor financiare dintre prestatori și clienți (servicii cu plată și servicii gratuite);
• categoria de turiști cărora li se adresează (servicii pentru turiștii interni și servicii pentru turiștii internaționali);
• natura serviciilor (servicii specifice și servicii nespecifice).

b. Caracteristici de ordin general ale serviciilor

• Caracterul imaterial (nematerialitatea). Serviciul turistic există numai ca posibilitate și se concretizează abia atunci când apare cererea.
• Nestocabilitatea. Serviciile nu se pot păstra pentru un consum ulterior. Un loc de cazare nevândut într-o noapte nu mai poate fi vândut mai târziu, deci încasarea se pierde.
• Simultaneitatea producției și consumului. Serviciul se produce și se consumă în același timp, în același loc, cu prestatorul și turistul de față. Orice nepotrivire de timp sau de loc produce pierderi: ofertă nevândută sau cerere nesatisfăcută.
• Inseparabilitatea de persoana prestatorului. Serviciul încetează să existe în momentul în care prestatorul își încheie activitatea. Calitatea lui depinde de pregătirea lucrătorului.
• Ponderea mare a cheltuielilor cu munca vie. Serviciul cere prezența lucrătorului, din cauza specificului activității și a așteptărilor turistului, de aceea cheltuielile cu personalul sunt mari.
• Intangibilitatea. Serviciul nu poate fi văzut sau încercat înainte de cumpărare. De aceea, organizatorii prezintă oferta prin broșuri, pliante, fotografii, filme și site-uri.

c. Cele patru atribute ale unui serviciu de transport turistic de calitate